他の店が泣いて悔しがるサ-ビス(詳細)

■知的生きかた文庫■香取貴信■三笠書房■2005年04月発行年月：2005年04月ページ数：203p サイズ：文庫 ISBN：9784837974703 香取貴信（カトリタカノブ）1971年、東京都生まれ。いわゆる“ヤンキー少年”だったが、高校1年のときに東京ディズニーランドでアルバイトを始め、上司、同僚、お客様との触れあいの中で「サービスの喜び」に目覚める。のちに、このときの体験をメルマガ『テーマパークが私の学校』にまとめ、一躍、世間の注目を集める。95年、レジャー施設等の現場運営コンサルティングに携わるSHUU研究所に入社。ディズニーランドでの知識と経験を活かし、各地のテーマパークで「来場するすべてのゲストに笑顔と素敵な思い出を」をテーマに活動する。2004年に独立、香取感動マネジメントを設立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1章　「感動したお客様」だけが「顧客」になる！（お客様を幸せにする仕事は「天使の仕事」、それがサービスなんだ！／「あなたの感動」を探してみよう　ほか）／2章　お客様の「好き！」「うれしい！」を集めてみよう（「お客様の幸せがオレたちの幸せなんだ」と、つくづく納得してください！／お客様の「？」に「プロの言葉」で答えるーこれが「サービスのプロ」なんだ！）／3章　プロ魂ーこれが「鬼の金棒」なんです！（「サービスの賞味期限」ー「いつも緊張してドキドキ」が一番大切／お客様以上に「時間とエネルギー」を使うーそれが「誠意」なんだ　ほか）／4章　「今、目の前にいるお客様」を最高に幸せにしよう！（「従業員が幸せじゃない店」で、お客様が幸せになれるはずがない！／「自分を理解して共感してくれる」お客様ーもうこれは他人じゃない！　ほか）／5章　本物のサービスー最後の必要なのは「あなたの本気」です！（お客様の幸せには「あなたのサービス」が欠かせません／「それは理想論だよ」…それを現実にするのが「本物のサービス」）「お客様は商品に感心はするが、感動はしない。人に対してのみ感動する。そして感動したお客様は必ず戻ってくる！」ー本書では“感動サービスのカリスマ”香取貴信が、「伝説のサービス」「感動のサービス」を紹介しながら、「サービスが人を感動させる」法則・ノウハウをわかりやすく紹介します。読んで楽しみながら、ときに目頭を熱くしながら、「本物のサービス」が自然と身につきます。本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職産業商業文庫人文・思想・社会
価格:560円
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